Клиент владеет массажным салоном в центре Санкт-Петербурга. В числе услуг: общий массаж тела, антицеллюлитный и спортивный массаж. Также в салоне можно приобрести сертификаты и абонементы на услуги.

Провести анализ существующих бизнес-процессов и внедрить корпоративный портал для улучшения обработки заявок.

1. Проведенный аудит показал нарушения в частях коммуникации менеджеров с клиентами и потерю заявок из разных источников трафика. Запись в салон велась с помощью большого количества источников, среди них: сайт, WhatsApp, ВК, Telegram, Yclients и другие. Из-за большого количества источников, некоторые заявки не обрабатывались вовремя или вовсе терялись.

2. Настроили интеграцию CRM-системы с каналами связи. Это помогло автоматизировать процесс создания сделок, постановки и работы с задачами. Теперь система автоматически отправляет сообщения клиентам с информацией о записи, напоминания накануне записи, уведомления о повторной услуге. Также если клиент обратился во внерабочее время, то робот автоматически пошлет ответ, что компания ответит в рабочее время. Если у менеджера возникает проблема со сделкой, то руководитель получит уведомление автоматически.